异常自查 · 01–04

导出失败、收藏不同步、更新延迟,逐条查明

在风云体育大陆版导出赛事时被提示行数超出?换到另一台设备后收藏夹对不上?赛后半小时还看不到最新指标? 先对上是哪一类现象,再按步骤处理。多数情况两步就能自己解决;需要人工介入时,把格式化信息贴过来,处理会更快。

每轮结束 30 分钟内更新 导出文件保留 30 天 纠错平均 48 小时完成

转播控制台局部特写,多个指示灯与刻度盘,冷色夜间灯光,画面无人物
按下回放键之前,先确认你面对的是哪一路信号。

分组答疑

从现象到动作

每条答案都给出可以直接执行的动作,展开就能照着做。

01 / 导出与文件

文件拿不到,多半是把范围选大了

近三个赛季都能导出,先把格式和打包方式选对,再处理行数上限。

一次能导出多长时间的比赛数据?

近三个赛季的完整赛事数据。格式可选 CSV、XLSX 或 JSON,默认按轮次打包,文件名带上赛事系列、赛季编号与导出时间戳,取回后不必再改表头就能直接进表格。

点了导出却提示行数超出,怎么处理?

单次导出上限是 50 万行,超过后不会压成一个文件。按下面的顺序缩小范围,通常第一次调整就能过去。

  1. 把赛季范围收到单个赛季。
  2. 仍然超出,就只勾选你要复盘的那几轮。
  3. 选择按赛季拆分下载,分几个文件取回。
  4. 回到导出归档,逐个下载已生成的文件。
文件过期了还能再导一次吗?

导出任务完成后会在导出归档里保留 30 天。过期后重新生成即可,同一范围再导一次,行数与字段不会少。

风云体育_S03-R17_20250312.csv
导出文件里缺了某个指标怎么办?

数据面板与导出使用同一套 26 项指标字段,先确认所选赛季与轮次是否覆盖了那场比赛。确实要新增字段,到反馈通道说明用途和使用频率,我们会评估排期。

02 / 收藏与同步

设备之间不一致,先看账号再看版本

收藏夹跟着账号走,不跟着设备走。三处看完,基本能定位原因。

收藏夹最多能放多少场比赛?

单个账号最多收藏 500 条赛事记录。到上限时先取消几条看过的,再收新的;取消后条目立刻释放名额。

iPhone 上收了,iPad 上却没有?

收藏夹支持跨设备同步,前提是同一账号登录,且系统版本达到 iOS 15 或 iPadOS 15 及以上。按顺序看三处:

  1. 确认 iPhone 与 iPad 登录的是同一个账号。
  2. 查看系统版本是否满足 iOS 15 或 iPadOS 15 及以上。
  3. 在收藏列表下拉刷新一次,等待同步完成。

三处都正常仍未一致,记下设备型号与系统版本,去反馈通道说明,附上你收藏的那一轮编号。

电脑上收的比赛,手机上能直接看吗?

能。移动端与桌面端使用同一套内容索引,登录同一账号后,收藏记录与导出记录在两端保持一致,周末连着看两场不用重新找入口。

03 / 数据更新与纠错

数字对不上,先看时间戳再提单

每轮结束后 30 分钟内完成更新,面板顶部一直挂着更新时间与轮次编号。

数据面板上的更新时间戳与轮次编号特写,等宽数字清晰可读
时间戳与轮次编号并排显示,一眼能看出看的是哪一轮。
一轮打完,多久能看到数据?

每轮结束后 30 分钟内完成更新。面板顶部标出更新时间与对应的轮次编号,刷新页面即可看到最新一版。

怎么判断看到的是不是最新一轮?

看面板顶部的更新时间戳与轮次编号。编号写成 S03-R17 这样,赛季两位在前、轮次两位在后。7 天回看窗口里能翻看本轮更新前后的数值变化,做赛后复盘够用。

比分或某项指标和现场看到的不一样?

通过内容纠错通道提交,写清轮次编号与具体字段,平均 48 小时内处理完毕。改动完成后,该页的更新时间会一并变化,方便你回来看结果。

想把单场数据发给别人?

在数据面板把单场指标生成分享卡片,卡片带轮次编号与更新时间,转发出去对方能直接对上这是哪一轮,不必再口头解释。想看更长的文字复盘,去赛事专栏按轮次翻。

04 / 赛季与范围

找不到某一轮,先读编号

十二个赛事系列,四类项目,编号统一按赛季与轮次排。

内容覆盖哪些项目?

12 个赛事系列,覆盖足球、篮球、排球、田径四类项目。常规赛季 38 轮,杯赛按实际赛程 6 至 9 轮;青少年赛事与业余联赛另覆盖 4 个城市联赛体系。

轮次编号怎么读?

赛季两位加轮次两位。S03-R17 指的是第 3 赛季第 17 轮。导出文件名、分享卡片和反馈内容里都用这一个写法,照着抄不会错位。

能往前翻多久?

内容中心自 2019 年起持续整理,导出覆盖近三个赛季。更早的轮次以图文专题和赛季归档包的形式保留,赛季结束时一并发布。

按编号搜还是找不到对应轮次?

先确认赛季与轮次是否属于同一个赛事系列,再确认这一轮是不是杯赛轮次——杯赛总轮数少,编号不会排到 38。仍然对不上,把赛事系列名称和编号一并发到反馈通道。

反馈前准备

四项信息备齐,一次说清

把这四项写全,处理的人不用来回追问,你也不用重复描述。缺哪一项,问题就会被卡在哪一项。

  1. 01

    轮次编号

    形如 S03-R17。导出、数据、纠错的问题都靠它定位到具体那一轮。

  2. 02

    赛季

    说明属于哪个赛季;跨赛季的问题,把涉及的赛季范围一并写上。

  3. 03

    设备与系统版本

    例如 iPhone 13 / iOS 17,或桌面浏览器型号。收藏不同步的问题这一项必填。

  4. 04

    操作步骤

    从哪个入口进、点了什么、出现什么提示,按顺序写三步就够。

可直接套用的格式

问题类型:导出超出上限
轮次编号:S03-R17
赛季:S03 赛季
设备与系统:iPhone 13 / iOS 17
操作步骤:1) 在导出归档选中整个赛季 2) 点击导出 3) 提示行数超出
前往反馈通道

反馈通道在工作日 09:00–18:00 内回复,赛事数据与导出问题记得附上轮次编号。